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易捷十年:加油站變身“人車生活”驛站

        本報記者  寧 彬

        實習記者  張 炎

        北京的王先生開車10多年,一直是中國石化的老客戶。剛開始,他只是去加油,后來加油站開設便利店,會買一些水和小食品。現在車臟了,他加完油會清洗一下車輛。聽說常去加油的站很快會推出現磨咖啡,王先生十分期待。

        與王先生有同樣感受的是來自安徽六安的張大媽。她說,小區門口有座中國石化加油站,過去一直感覺和自己關系不大,2016年改造后,不僅賣大米和食用油,還開設快餐店和蛋糕房,真是太方便了。

        從陌生到與車友、百姓日常生活休戚相關,中國石化易捷已悄然走過10年。從2008年創辦之初打造“汽車生活驛站”的經營定位,2011年向消費者承諾“易捷萬店無假貨”,到2018年提出“品質生活 易捷隨行”的品牌定位,易捷多年來堅持以客戶為中心,注重細節,追求品質,一步步擴展業務范圍,逐步摸索打造出獨具特色的運營理念,從單一加油功能的加油站向綜合性服務站轉變,成功把“易捷萬店無假貨”的品牌承諾植入人心。

        從無到有成為國內最大連鎖便利店網絡

        隨著人們生活水平的提高,傳統意義上只提供加油服務的加油站已無法滿足顧客多樣化需求。

        2007年10月,中國石化啟動改造計劃,著力把旗下加油站改造為集加油、餐飲、購物及汽車維修于一體的綜合性服務場所。

        2008年起,中國石化銷售企業全面發展非油品業務;2010年,集團公司明確非油品是銷售企業的主營業務之一,非油品業務發展步入快車道。2014年,乘著銷售企業混合所有制改革的東風,中石化易捷銷售有限公司順勢成立,中國石化非油品業務大踏步邁向專業化、市場化。

        從2014年起,非油品業務加速發展,經營規模和效益年均增幅保持在40%以上。易捷便利店從零起步,經過多年經營與發展,2017年已擁有便利店近2.6萬座,覆蓋全國31個省市區,年交易額達到520億元,成為國內最大的連鎖便利店網絡。

        中國石化易捷通過積極推出自主品牌、跨界聯手各大知名企業,提供汽服、快餐、保險、廣告、汽車環保用品等產品和服務,一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運營模式。

        2018年5月,中石化易捷銷售有限公司在中國連鎖經營協會發布的“2017中國連鎖百強”榜單中排名第9位;在“2017中國快速消費品連鎖百強”榜單中排名第6位。

        從單一加油站到一站式綜合服務體

        易捷便利店緊跟國際同行主流發展趨勢,不斷豐富增值服務,強化便利屬性,為顧客提供生活繳費、ETC充值、處理違章代辦等多樣便利服務,并加快線上線下融合,以消費者體驗為中心,打造具有易捷特色的綜合服務體系。

        2014年以來,易捷積極打造綜合服務站,以加油站為平臺,引入多種業態,與合作商家一道為車友提供多元化便捷汽車生活服務。這一年也是易捷跨界合作重頭戲最多的一年,易捷先后與中國太平保險、大潤發、復星等知名企業跨界合作,推進便利店、保險、商品等業務發展。截至目前,銷售企業已在全國建成千余座綜合服務站。安徽石油六安東站、湖北宜昌石油夷陵站等就是其中的典型代表。安徽石油六安東站在3.5畝占地面積內云集了加油、便利店、汽服,以及快餐店、蛋糕店、汽車銷售等多種業態、多項服務。2017年非油品交易額3800萬元,較綜合服務站打造前增長10倍,油品零售量突破1萬噸,增幅超過15%。車友進站消費,即可一站式完成汽車生活基本需求,甚至還能滿足周邊居民購物、就餐、生活繳費等日常生活需要,“人·車·生活”生態圈逐漸顯現雛形。

        如果說,始于2008年的中國石化加油站里的一站式服務,還僅能算作汽車生活驛站“小荷才露尖尖角”,那么,如今中國石化加油站里業態豐富、服務多樣的綜合服務模式,無疑更像一個日漸成熟的“人·車·生活”生態圈,全方位滿足車友的汽車生活需要。在中國石化加油站這個日新月異、充滿想象的“人·車·生活”生態圈中,已不是單純意義上的車友需求引發服務增加與變化,還有更多加油站新增的服務與功能有待車友去發現和嘗試。

        從甄選商品向產業鏈上游延伸

        十年來,易捷一直致力于構建符合自身的商品體系,既豐富便利店商品選擇,又能體現易捷商品特色。對主流的全國一線商品,易捷公司通過規模化采購降低成本,為顧客留出更大讓利空間;對地域特色濃厚、適合區域銷售的商品,各省市自主采購,盡可能適應顧客購物偏好改善購物體驗。在此基礎上,依托遍布全國的省市公司和營銷團隊,甄選各地原產地、原生態優質特色商品,為顧客提供高品質、價格優,具有多地特色的商品。從福建的山茶油、新疆的干果、寧夏的枸杞,再到云南的普洱、青海的青稞酒,顧客不用遠行便可在家門口的易捷店里優價享用各地特色商品。

        除了甄選各地優質特色商品,讓車友在家門口也能買盡天下特色,易捷還按照“品牌+資本+商品+服務”的“四位一體”發展思路,圍繞車的需求和人的健康積極向上游產業延伸,發力自有品牌商品。依托“易捷·卓瑪泉”進軍水產業,成功開辟產業援藏的新路子;經過持續統籌,形成卓瑪泉與長白山天泉東西布局;注資賴茅酒業與雅詩紙業,賴茅酒年銷售額持續增長,鷗露竹漿紙在激烈競爭中以年銷量50%的增速脫穎而出。

        與此同時,為響應時代的號召,為祖國的碧水藍天做貢獻,易捷多年來依靠科技引領,自主研發生產,推出車用清潔劑、尾氣處理液、品牌汽油、環保玻璃水等汽車環保產品,受到顧客歡迎。2015年起,中國石化尾氣處理液銷售量穩居行業第一,并保持著高速增長,成為行業第一品牌。

        從線下到線上同步推進服務業務

        在互聯網經濟高速發展的今天,易捷與時俱進,順應新思維、研究新技術,深度創新和改革,為消費者提供了更快捷便利的服務。

        2014年起,拓展微信、APP等線上渠道,搭建線上營銷及客戶服務平臺,提供加油相關服務、商城購物服務、會員服務及第三方合作等業務,實現線上線下業務相互引流,相互促進。截至9月底,微信渠道的粉絲規模已突破8300萬人。

        在國內消費升級、消費者熱衷高品質商品的大環境下,跨境電商市場高速發展,易捷也在2017年打造了自己的跨境電商平臺易捷海購。易捷海購依托香港公司的地理和資金優勢,通過境外直采、一級代理等方式,為消費者提供各品類進口商品8000多種。

        隨著移動支付逐步登上主流舞臺,易捷陸續引進 “石化錢包”支付、第三方錢包支付和自助結算支付等多種支付方式,及時滿足了消費者多樣的支付需求,高效、快捷、便利得到更好詮釋。

        易捷便利店還引進高科技設施,提升門店科技含量,無人便利店業務成功在部分地區試點,人臉識別攝像頭、自助收銀機、電子價格標簽、RFID識別設備等新技術正加快運用。

        在未來的發展中,易捷將繼續圍繞向綜合服務商轉型升級的戰略目標,把門店經營和完善服務作為“兩大主業”并行推進,構建實體服務、線上營銷、產業孵化和金融服務“四大平臺”,全面拓展便利店、汽服、廣告、生活服務、汽車環保產品、創新型保險、數據營銷等新興產業,以平臺的思維、共贏的信念、開放的精神和競爭的姿態,攜手各界專業力量,共同建設獨具石化特色的“人·車·生活”生態圈,為集團公司打造基業長青的世界一流能源化工公司做出貢獻。


信息來源:中國石化報
2018-10-10
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